그저께의 기사이지만.투고합니다.

JAL의 대응이 최고와 대절찬…도대체 무엇이 있었다？=중국판 트잇타

　기후등의 이유로 플라이트가 지연 하는 것은 어쩔 수 없는 것이지만, 매완5원씨(어카운트명)는 플라이트 지연이 발생했을 때의 일본 항공(JAL)의 대응의 훌륭함에 대해서, 미박(중국판 트잇타)으로 중얼거렸다.

■「항공 」　사진 특집

　　매완5원씨는, 북경발도쿄 경유 샌프란시스코행의 편리하게 탑승했지만, 기후이기 때문에 북경으로부터의 이륙이 큰폭으로 늦었다고 한다.그 때문에, 경유지의 도쿄에서 숙박을 피할수 없게 되었다고 한다.도쿄 도착시에는 JAL 스탭이, 승객 1명 1명에게 상황을 설명해 주어 호텔과 택시가 예약이 끝난 상태이며, 다음날의 점심 식사분과 택시 요금으로서 2000엔을 받았다고 한다.

　　매완5원씨는「이렇게도 인간미가 있는 대응으로, 정말로 훌륭하다！　특매 티켓으로 여기까지 받고, 미안할 정도 다」와 감상을 말하고 있다.

　　다른 미박유저로부터도「JAL, ANA의 서비스는 초스고이」, 「JAL는 정말로 훌륭하다！　어쩔 수 없지만, 이것이 차이다.그렇지만 이것은 국민의 민도와도 관계가 있는」 등, 일본의 항공 회사의 서비스를 칭찬하는 코멘트가 줄섰다.또, 「일본인의 민도의 높이는 인정하지 않을 수 없는」, 「실무에 철저해, 프로패셔널, 일에 몰두하는 민족이다」 등, 일에 대한 대적이라고 하는 면에서 평가하는 의견도.

　　중국과 비교한 코멘트도 많아, 「중국의 대도시와 자본주의국의 차이는 거의 없지만, 보통 시민의 민도에서는 중국은 30년 늦어 서비스업으로는 중국은 100년 늦는 」, 「나는 이것을 보고 눈물이 나왔다.나들은 쭉 학대되어 왔다」 등, 중국에서는 이러한 서비스는 받게 되지 말고 있자고 하는 것의 같다.

　　사실, 중국에서는 항공편의 지연이 큰 트러블로 발전한 사례가 많다.예를 들면 2011년에는 중국・광둥성의 심천 공항에서, 기후 불량에 의한 항공편의 지연에 화를 낸 승객들이 경관을 때리고 부상을 시키는 사건이 발생했다.지연에 초조한 손님이 날뛰어 항공 회사가 질서를 유지하기 위해서 경찰에 통보하면, 흥분한 승객들은 달려 든 경관수명을 둘러싸 폭행해, 6명이 공무 집행 방해나 공공 질서 소란등의 혐의로 구속, 출장소에 연행되었다.(편집 담당：하타케야마영)(이미지 사진 제공：(C) 123RF.COM)

http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2013&d=0706&f=national_0706_019.shtml