SNS에 무서워하는 비지니스계

2011년 10월 16일 10시 00분

히로

프로필 / 기사 일람(94 )

• 브로그

• 
  
• 
  

소셜l 네트워크 서비스, 생략해 SNS는 이른바 동료 집을 넷을 통해서 연결하는 시스템.극히 단순한 이야기를 해 버리면 소셜l 네트워크 그 자체는 옛부터 있던 것으로 우리의 근처기합, 학교 시절의 친구, 클럽의 동료, 회사의 동료등 등 소속해 있다, 혹은 소속해 있던 단체나 집단의 연결은 소셜l 네트워크입니다.그러나, 그러한「인연」는 방치해 두면 언젠가는 희미해지는 것, 그러니까 IT의 기술을 사용해 공통의 장치와 소프트를 통해서보다 긴밀히 합시다, 라고 하는 발상이 페이스북크등의 SNS이며, 트타입니다.

트타에 대해 팔로워-가 몇백인도 있는 일을 오히려, 우쭐거리는 감도 없는 것으로 하지도 비않고로, 거기에는 친구의 친구의 또 친구라고 하는 넓고 얇은 관계도 구축됩니다.얇은 관계이기 때문에 눈에 띄는 정보 이외는 가치가 점점 내려 오거나 자신의 일이 모두 들켜 들켜이다고 하는 마이너스점을 눈치채고 트타를 그만두는 분도 서서히 듣습니다.

그런데 요전날, 반크바산이라고 하는 현지지로 싫은 기사가 게재되고 있었습니다.
밴쿠버의 모그로사 리 숍에서 폐점 후, 수필의 쥐가 점내의 식료 잡화점을 찾아다니고 있었다는 것입니다.기사에서는 보건소가 나서 지도를 하고 있는 것 등도 커버하고 있습니다만, 기사는 어떻게 봐도 정보를 제공한 사람의 호기의 눈으로 쥐가 어떻게 음식을 모레 있었는지 등을 쓴 조금 천한 마무리였습니다.커다랗게사진입으로 게재된 이 식료 잡화점 숍의 매상은 격감할지도 모릅니다.그러나, 신문에서 여기까지 쓸 필요가 있는 것일까, 라고 하는 것이 나의 의문입니다.이 기사는 일종의 트타적 요소를 많이 느낍니다.그래, 호기심입니다.

기업은 무엇을 무서워하고 있는지, 그것은 트타등에서 중얼거려지는 사소한 사건.그 대응이 잘 되지 않으면 터무니없는 사태로 발전해 버리는 염상 상태입니다.

나는 인생의 사이에 레스토랑에서 주문한 식사 중(안)에서「상당한 불편」가 있었던 것이 아무튼 5회는 있었다고 생각합니다.그 때 어떻게 했는지？비교적 좋게 기억하고 있는 케이스가 있는 고급 스테이크 하우스에서의 일.점내는 만석.거기에 옮겨져 온 맛있을 것 같은 스테이크.하지만, 무슨구가 먹은 후에 문득 깨달았습니다.「벌레！」　나는 당황하지 않고 담당의 서버를 가볍게 시선으로 불러 , 시선으로 벌레를 지적합니다.내가 구두로 서버에 말하지 않는 것은 주위의 손님에 대한 걱정입니다.서버는 암묵의 알고 휙 접시를 내립니다.슈트 모습의 매니저가 후루룩 마셔 와 곁에 의해, 히모습 붙으면서 작은 소리로 사과해 잠시 후 새로운 플레이트가 제공되었습니다.회계는 반액이었습니다.

왜 나는 소리를 내지 않았을까요？그것은 그 가게와 고객에 대한 예의입니다.다른 고객은 고급점에서 즐거운 사람시를 보내고 있습니다.그럴 때에「벌레다！」와 소란을 피워 버려 기분도 엉망입니다.나는 인간의 실수라고 하는 것은 있을 수 있는, 그러니까, 그 이상으로 손님도 점측도 스마트하게 처리하는 것에 우아함을 느낍니다.

실제, 나는 아무 일도 없고, 그 가게를 나왔습니다.그리고, 지금도 아무 저항도 없고 가끔 이용시켜 주고 있습니다.

여기서 트타로 떠들면 어떨까요？가게의 이름으로부터 해 순식간에 퍼졌을지도 모릅니다.그렇지만, 그러니까 어떨까요인가？아마, 떠드는 사람은 그 가게의 굿 고객은 아닐 것입니다.요점은 메세지의 발신자와 말단의 수신자에서는 실전화 상태가 되거나 의도하는 것이 완전히 상위한 상태가 되는 일도 생길지도 해 선.

그렇다면, 그 역도 있는 것으로 트타로부터 얻은 정보의 신빙성이 어느 정도 높은 것인지, 알기 어렵다라고 하는 일도 있을 수 있습니다.

SNS, 트타는 사용법 나름으로는 실로 파워풀, 차, 편리한 것입니다만, 그 보이스의 리스크에 노출되어 있는 기업, 점포측으로서는 전전긍긍, 한 걸음의 주춤도 용서되지 않게 됩니다.인간의 영지가 낳은 훌륭한 기술입니다만, 세일즈나 마케팅 툴로서 빠뜨릴 수 없는 수단이 되고 있을 뿐으로 위험과 표리 일체인 것은 사업자인 우리가 제일 자주(잘) 이해하고 있는지도 모릅니다.

SNS는 매우 유효한 메세지 전달 수단이기 때문에 그 모랄등을 강화하는 것이 향후의 과제가 되어 지겠지요.
의견 묻고 싶습니다.






개인적으로 가게로의 신사적인 대응은 평가할 수 있지만, 대단히「벌레」가 너무 좋네요.

가게나 기업이라고 하는 조직에는 신사적인 대응을 요구하고, 그 역은 침묵입니까(´･ω･`)