기사 입력 : 2009/02/17 13:54:57
한국의 식품메이커, 9할이 쿠레이마 피해에
한국의 대기업 식품메이커의 대부분이, 소비자의 권리를 악용 해 기업을 협박하는, 이른바 「쿠레이마」로부터 부당한 요구를 받은 경험이 있는 것을 알았다.
경기도 소비자 정보 센터가 16일 분명히 한바에 의하면, 작년 12월부터 1개월간, 국내의 주요 식품메이커 51사를 대상으로 앙케이트 조사를 실시한 결과, 48사(94.1％)가 「쿠레이마로부터 불평을 받았던 적이 있다」라고 한다.또, 「쿠레이마의 수가 이전보다 증가했는지」라는 물음에는 19사(37.3％)가 「증가했다」, 23사(45.1％)가 「증가한 (분)편이다」라고 대답했다.1개월 평균의 불평 건수는, 5건 미만이 64.7％, 6－10건이 21.6％, 11－15건이 7.8％이었다.
쿠레이마의 대표적인 부당 요구로서는, 「근거가 없는 피해 보상」이 22사(43.1％)에서 가장 많아, 이하 「보상 기준을 넘은 피해 보상 요구」가 12사(23.5％), 「간접적인 피해 보상 요구」가 8사(15.7％)였다.기업의 대응으로서는, 「그때마다 다르다」가 47.1％으로 가장 많아, 「받아 들이지 않는 분이다」가 33.3％, 「절대로 받아 들이지 않는다」가 13.7％이었다.
쿠레이마 문제의 해결책으로서는, 39.2％가 「소비자 기관의 중립적인 역할이 필요」라고 대답해 27.5％가 「매스컴을 통한 계발이 중요」, 17.6％이 「소비자 스스로의 자각이 필요」라고 대답했다.또 현재, 식품에 관한 소비자 분쟁해결의 기준이 적정인지 어떤지에 대해서는 64.7％이 「적정이다」라고 대답해 「업자가 유리」가 9.8%, 「소비자가 유리」는 9.8%였다.
동센터는 「소비자의 권리 의식 향상에 수반해, 권리를 남용하는 쿠레이마가 증가하고 있을 뿐만 아니라, 대기업 유통 메이커가 규정을 넘는 과잉 보상을 하는 것으로 부당한 클레임을 부추기고 있는 면도 있다」라고 지적하고 있다.
쿠·산운 기자
조선일보／조선일보 일본어판
http://www.chosunonline.com/news/20090217000047
뿌리로부터의 쿠레이마····, 거지입니다.w