아리코 고객 정보 유출 피해 확대 강점

의 통판대타격

7월 29일 8시 16 분배신 후지산케이비지네스아이

확대 사진 회견에서 사죄하는 아리코의 일본 대표·타카하시 카즈유키씨(앞으로부터 2명째)=27일 오후, 도쿄도 츄오구의 일본은행 기자 클럽(촬영·미오 이쿠에)(사진：후지산케이비지네스아이)　외자계 보험 회사, 아리코쟈판의 고객 정보가 대량으로 유출해, 크레디트 카드가 부정 이용된 문제는, 타카하시 카즈유키 아리코·일본 대표가 27일에 회견해 사죄했지만, 피해는 한층 더 퍼지고 있다.28일까지 아리코에 전해진 문의는 1만 2000건을 넘어 강점이었던 통신 판매의 지불 시스템을 무너뜨릴 수도 있다.보험계약의 해소가 잇따라, 고객 획득의 원동력이었던 광고도 자숙 하지 않을 수 없는 상황으로, 경영에의 타격을 피할 수 없게 되고 있다.

　 ［표로 체크］　금융기관의 고객 정보 유출 사례

　◆해약의 움직임도

　「영업 성적의 마이너스의 영향은 있다고 보고 있다」.문제 발각으로부터 4일 후에 간신히 기자 회견한 타카하시 대표는, 해약의 움직임이 나와 있는 것을 인정했다.

　정보 유출의 가능성을 분명히 한 다음날의 24일부터, 아리코는 텔레비전 코머셜, 신문, 잡지로 광고의 자숙을 시작했다.1973년에 외자 제 1호로서 일본에 참가한 아리코는, 고액의 선전비를 들인 광고 전략으로 지명도를 향상시켜, 보험료 수입으로 국내 5위에까지 올라 채웠다.

　자랑으로 여겨 온 통신 판매로 발생한 정보 유출은, 동사의 경영의 근간을 흔드는 사태로 발전하고 있다.

　모회사의 AIG(아메리칸·인터내셔널·그룹)는 경영 재건으로 한창이다.그 영향으로, 아리코에서는 벌써 계약자 떨어져가 일어나고 있고, 09년 3 월 시점의 해약 실효율은 11.7%로 08년 9월비 6.8포인트 악화되고 있다.그런 만큼, 조기의 원인 구명이 요구되지만, 대응은 선수를 빼앗길 뿐이다.

　◆대응 지연에 불신감

　카드 회사로부터, 부정 이용에 관한 최초의 조회가 있던 것은 14일.동사가 정식으로 보도 발표한 것은 23일로, 1주간 이상이나 경과하고 나서였다.기자 회견하기까지 한층 더 시간이 걸렸던 것에 대해, 타카하시 대표는 「피해 확대 방지를 우선했다.13만건에 퍼졌기 때문에, 재차 사죄와 보고 해야 한다고 생각했다」라고 설명했지만, 대응의 지연은 계약자의 불신감을 강하게 할 뿐이다.

　원인 구명도 장기화하고 있다.타카하시 대표는 회견에서, 크레디트 카드 결제의 시스템 개발용으로 작성한 「테스트 데이터」가 유출한 가능성을 분명히 했다.이 데이터에 접촉할 수 있는 것은 사원과 외부의 업자를 맞댐 40명 정도이지만, 현시점에서 원인 특정에 이르지 않았다.

　유출 경로가 판명 하고 있지 않는 이상, 계약자가 카드의 재발행을 하는 것 외에 「부정 이용을 멈추는 방법은 없다」(타카하시 대표).카드 회사에서는, 부정 이용을 걱정하는 고객으로부터의 신해 출에 따라 무상으로 재발행에 응하는 곳(중)도 나오고 있어 그 비용에 관해, 아리코에의 청구도 시야에 넣고 있다.

　만일 내부로부터의 지출이었던 경우는, 손해배상으로 발전하는 가능성도 부정하지 못하고, 아리코의 큰 부담이 되는 리스크도 있다.(타키가와 마이코)

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최종 갱신:7월 29일 10시 52분

 

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해 주었어요 아리코씨···씨나!