現代車, アメリカ顧客満足度でホンダ-豊田追い抜いて

미국의 마케팅 조사업체 제이디파워(J.D.POWER)가 발표한 2010년 ‘고객서비스 만족도 조사’(CSI, Customer Satisfaction Index)에서 현대자동차가 일반 브랜드 23개 사 중 9위에 올랐다.

현대차는 이번 조사에서 작년보다 8점이 상승한 771점을 얻어 혼다(760점), 도요타(741점), 닛산(731점) 등을 제치고 아시아 브랜드 1위를 기록했다고 밝혔다. 폭스바겐(764점)보다도 높은 수치다.

제이디파워의 ‘고객서비스 만족도 조사’는 구입 후 3년 이내에 딜러의 정비서비스를 받았던 소유주를 대상으로 ▲차량수리 만족도, ▲수리 후 차량 인도시 만족도, ▲고객 응대 만족도, ▲차량 입고까지의 만족도, ▲딜러 시설 만족도 등을 조사한 것이다. 점수가 높을수록 높은 서비스 만족도를 나타낸다.

기아자동차는 756점을 얻어 작년보다 7계단 상승한 13위에 올랐다. 기아차는 올해 조사에서 작년보다 32점이 상승했다. 특히 대량리콜 파문으로 큰 타격을 입은 도요타(741점)를 처음으로 제친 점이 눈에 띈다.

현대ㆍ기아차 관계자는 “정비서비스 만족도는 현지에 기반을 둔 미국 메이커의 강세가 두드러진다”며, “아시아 업체를 비롯한 대부분의 외국 업체가 고전하는 상황에서 일본 브랜드를 압도하는 현대ㆍ기아차의 상승세는 큰 의미가 있다”고 전했다.

제이디파워의 ‘고객 서비스 만족도’는 제품 품질 만족도와 함께 북미 지역 소비자들의 자동차 구매에 큰 영향을 미치는 것으로 알려져있다.