서비스·판매직의 8할 이상이 피해에!한국 사회를 괴롭히는 「쿠레이마」의 실태란
2020/2/9 11:402020년 2월 4일, 한국·서울 신문은, 서비스·판매직 종사자 1000명을 대상으로 간 조사에서, 「쿠레이마」에도 닮은 「카프틸」의 피해를 받은 경험율이 83.6%에 오르는 것을 알았다고 알렸다.한국에서 「카프틸(Gapjil)」는 권력자에 의한 고압적 태도나 행동을 나타내는 말이다.
기사는, 「대부분의 서비스업의 종사자가 피해를 경험하고 있다」라고 지적.이 1년간에 피해를 받은 비율은 68.2%에 올라 「카프틸 사회」라고 많은 비판이 있다에도 불구하고, 상당수의 카프틸 행동이 근절 되어 있지 않다고 전하고 있다.
기사는 또, 피해예로서 서비스·판매직의 종업원의 소리를 소개.호텔의 종업원은 「체크인 한 객실의 벽이나 안보이는 곳에 문 껌을 붙여 두어 「내가 아무리 내 이 객실을 예약했다고 생각하는 것인가.이런 호텔에는 있을 수 없다」라고 말해졌다.고의라고 알고 있어도 「죄송합니다」라고 해 방의 클래스를 1 단계 업그레이드 하려고 하면 12배의 가격의 객실이 요구되어 「그렇게 해서 주지 않으면 SNS에 올린다」라고 말해졌다」라고 이야기했다고 한다.
그 외, 음식업의 종업원으로부터의 「뜨거운 음료가 주문되었는데 「왜 뜨거운 것을 내는 것인가.차가운 것을 왜 내지 않아?」(이)라고 말해졌다.스트레스로 당사의 고객 서비스 팀의 종업원은 전원 퇴직했다」라고의 소리도 소개하고 있다.
이것을 본 넷 유저에게서는, 「그러한 손님에게는 손해배상 청구해야 한다」 「지나친 소비자 중심의 권리 주장은 조금 생각하지 않으면」 「국민 정의의 심판을 받게 해」 「이러한 나쁜 손님은 박멸시키지 않으면」 「블랙 리스트를 만들자」 「인간이라고 부를 수 있을까」라고, 과도한 요구를 하는 손님에게의 비판이 다수 오르고 있다.
한편, 「대부분이 그대로 카프틸의 요구를 받아 들여 버리고 있다.그러니까 카프틸은 계속해 또 같은 것을 한다.회사에도 비는 있다」 「근본적인 문제는, 회사가 종업원을 가볍게 보고 있는 것.또 다른 사람을 고용하면 좋다고 생각하고 있다」 등과 종업원을 고용하는 회사 측에 개선을 요구하는 소리도 오르고 있다.
