소비자 A씨는 작년 2월에 개미 익스프레스로 15만원( 약 1만 6862엔)의 중국제 스마트 워치를 사 걱정을 경험했다.배송까지는 문제가 없었지만, 실제로 스마트 워치를 작동시키면 에러가 나오고 전원이 끊어졌다.A씨는 고객 센터에 환불을 요청했다.하지만 판매자측은 「일부 환불만 가능」으로서 5만원 정도만 환불했다.A씨는 「시계가 최초부터 작동하지 않는다」라고 캐묻었지만 「전액의 환불은 불가능」이라고 하는 회답이 반복해졌다.결국 A씨는 한국 소비자원에 소비자 상담을 신청했다.

개미 익스프레스 등 온라인 플랫폼을 통한 해외 개인 수입이 증가해 소비자의 불만도 작년은 136%증가했던 것이 알았다.29일에 한국 소비자원이 발표한 「2023년 국제 거래 소비자 상담 동향 분석」에 의하면, 작년 온라인 플랫폼을 통해서 직접 상품이나 서비스를 구입한 「해외 직접거래 상담」의 건수는 1만 1798건으로 전년의 6987건으로부터 68.9%증가했다.

이 중 「상품」을 개인 수입해 소비자 상담으로 연결된 사례는 4769건으로 전년의 2020건부터 136.1%증가했다.한국 소비자원은 「사기가 의심되는 사이트와 중국의 쇼핑 플랫폼의 개미 익스프레스와 관련한 상담의 증가가 영향을 미쳤다」라고 설명했다.개미 익스프레스 관련의 상담 건수는 2022년의 228건으로부터 작년은 673건에 3배 이상 증가했다.

코로나재난 기간에 중단하고 있던 해외 여행이 재개되어 항공권·숙박 등 서비스의 상담도 전년대비 41.5%증가했다.품목별로는 전상담 건수 1만 8794건 중 항공권·항공 서비스 관련의 불만이 5254건으로 가장 많아, 의류·구두 관련이 4665건, 숙박이 2331건으로 계속 되었다.소비자의 불만 상담이 많은 해외 사업자는 싱가폴 기업이 가장 많았다.싱가폴에 아고다나 여행 닷 컴 등 세계적인 온라인 여행 플랫폼(OTA)의 본사가 있어 숙박·항공권 관련의 상담이 많았던 영향이다.

사업자의 소재국이 중국(홍콩)의 상담 건수도 눈에 띄어 증가했다.2022년에 501건으로 3위였던 중국 소재 기업 관련의 상담은 작년 131.7%과 2배 이상 증가한 1161건으로 미국의 1047건을 웃돌아 2위가 되었다.개미 익스프레스의 상담 증가가 주요인으로 보여진다.한국 소비자원은 「13일에 한국 정부가 발표한 해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호 종합 대책에 근거해 소비자 상담이 급증한 개미 익스프레스측과 소비자의 불만 해결을 향한 핫 라인 구축을 협의하고 있다」라고 분명히 했다.