절대로 허락해서는 안 된다!
변소 반도에서 스타벅스를 내쫓아라!
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「말만의 사죄는 공허」스타벅스 소동, 추궁 당하는 재발 방지책 [한국 기자 칼럼]
5/28(목) 16:42전달 KOREA WAVE
【05월 28일 KOREAWAVE】한국·신세계 그룹의 정·욘 진(정용진) 회장이 26일, 스타벅스 코리아의 「탱크 데이」소동에 대해 고개를 숙여 사죄했다.사태 발생으로부터 8일 후다.
약 4분간에 걸쳐 사죄문장을 읽어 내린 정·욘 진씨는 「모든 것이 나의 책임이며, 잘못이다」라고 말해 「향후, 내부 시스템과 리스크 관리 체제를 네모토로부터 다시 봐, 사회적 책임에 대한 기준을 높인다」라고 약속했다.
신세계 그룹이 분명히 한 진상 조사의 결과는, 예상으로부터 크게 빗나가는 것은 아니었다.대표까지 도달하는 결재 과정에서 문제를 제기한 사람은 있지 않고, 소동이 된 문언 「츠쿠에를 친다」가 들어간 마케팅 디자인안은, 임원이나 경영진에게의 보고없이 관행적으로 통과하고 있었다.
신세계 그룹은, 휴대 전화의 제출을 받을 수 없다고 하는 한계등에 의해 「고의성의 근거는 찾아낼 수 없었다」라고 해, 향후의 경찰의 조사로 이 사실이 밝혀지면 해고등의 조치를 취한다고 했다.
정·욘 진씨의 사죄와 진상 조사 결과에는, 사태가 일어난 원인을 자주적으로 신속하게 파악해, 잘못을 솔직하게 인정했다고 하는 의미는 있다.신세계 그룹의 정·산 진 경영 총괄 부사장은 「실무 담당자의 과실인지 어떤지를 넘어 스타벅스 코리아 내부에 사회적·역사적인 민감함이 빠져 있던 것을 나타내 보였다」라고 말했다.
그러나, 국민, 특히 5·18 민주화 운동의 유족의 분노를 진정시키려면 불충분했다고의 인상은 닦을 수 없다.
이번 사태는, 스타벅스 코리아와 그 사원만의 과실이 아니고, 국민의 역사적 감수성을 이해하지 못하고, 마케팅만 서두른 그룹 레벨의 구조적 문제에 기인한다.
벌써 과거의 정·욘 진씨의 「멸공」이라고 하는 표현까지 다루어져 치우친 이념을 가지고 있는 것은 아닐것인가 라고 하는 불신의 뿌리는 깊게 치고 있다.사원에게의 감사 내용이나 결재 과정을 자세하게 분명히 해, 그들에게의 「처벌」에 언급하는 것 만으로는, 국민적인 오해를 풀려면 부족하다.
무엇보다, 향후의 재발 방지를 향한 구체적인 계획이 눈에 띄지 않는다.「바닥으로부터 신뢰를 쌓아 올린다」라고 말했지만, 신뢰는 말이 아니고, 즉석의 행동으로부터 싹트는 것이다.
진지를 나타내려면 , 정·욘 진씨가 대표로 해 피해 지역인 광주를 방문해 사죄하는지, 5·18 민주화 운동을 기리기 위한 그룹 레벨의 대책을 준비할 필요가 있다.말만의 사죄는 공허한 반향에 지나지 않는다고 하는 사실을, 깊게 새겨야 한다.【news1 윤·스히 기자】
(c) KOREA WAVE/AFPBB News
