だからリンクをつけて「それだけかなぁ？」って言ったでしょうに・・・
サムスン電子エアコン事件！
冷えないエアコン！
聞く耳持たない
お寒い素人サービスエンジニア！？
今年は日本の気持ちでエアコンをできるだけ抑えています。それでも暑すぎたり蒸しすぎる日はエアコンのお世話になっています。
今住んでいるところの夏の悩みと言えばリビング設置のエアコン。“韓国の新聞社がこぞって褒め称える世界のサムスン社製のものです。動かしているうちに熱風しか出なくなるのです。早くて十数分後、遅くて数時間後。夜中でも効かなくなるのです。
今のアパートは3年目ですが、通算5回はこのクレームをサムスンのサービスセンターに伝えて修理をお願いしていました。内容はいつも触媒ガスを入れたり抜いたり。その都度、出張サービス費を支払っていました、
この件については私なりの仮説があったのですが、専門家の彼らに話しても無視されていました。しかし、今年はもう我慢できずにサムスンサービスセンターに連絡して作業の希望内容をお願いし、向こうと打ち合わせ完了ですぐに解決するはずだったのですが…。
韓国ではアフターサービスのサムスン電子と評判です。しかし、トラブルが多すぎなので対応をよくするしかないのが正直なところでしょう。それでもこんな有様ではいけませんよね。
＜毎回毎回触媒を入れたり抜いたり・・・＞
毎年、毎年、クレームを受け、サービスマンが来てエアコンを点検し、冷媒を入れたり抜いたりを繰り返していました。
1年目
サ「ガス圧が低いこれでは冷えません。ちゃんと補充しておきます。」
1年目の2回目
私「なんで前回点検したの効かないんですか？前回のサービスの人は何をやっていたのですか？」
サ「前回の人は評判が悪いので会社を辞めました。」
私「えっ？！」（得意のいい訳？！＾＾；）
サ「ガス圧を高くしておきます。これで冷えます。」
しかし、どれも状況は改善されませんでした。
2年目
サ「室内機に問題はありません。ガス圧が高すなのでこれでは反対に冷えないとがあります。抜いておきます。」
しかし、これでもしばらく使えば熱風しか出なくなります
＜エアコン室外機設置の基本＞
エアコン、室外機のステッカーです。外気温が高いとエアコンが制御できる室温も高くなるという ことがわかります。
2年目に思い切って、
私「これって設置工事がよくないんじゃないですか？熱吹き出しファンの位置の半分くらいは前方が隠れていますよ。室外機の熱が室外機置き場の部屋にたまっているのが原因じゃないかと思うのですが？
サ「いや、このくらいは問題はありません。（きっぱり）」
どうせ素人だろうと相手の声に耳を傾けない姿勢はNGですね。
＜3年目＞
そして今年もエアコンの効きが悪いことを不動産屋さんの韓国人女性に漏らしたら、暑くなると大変だから今年も早めに修理を依頼しておきましょうとの返事。
今までの状況を説明して、室外機の下からの位置を高くして欲しいという改善案を伝えサムスンのサービスセンターに対応してもらうことになりました。
修理予約日の当日はサービスエンジニアが2人訪問。なぜか室外機の足を持ってこずに、例年と同じようなことを時間をたっぷりかけてやっていました。そして、最後にガス圧調整し、問題なしと言って、そのまま帰ろうとするではありませんか！
終了後、不動産屋さんの韓国人女性に携帯で連絡、何やら説明をしていました。しかし、女性から、毎年毎年ガス圧の調整ばかりしてうまくいかないから、今年は最後の手段でこの工事を行うはずだったことを激論してくれていました。（うれしいです！）
しかし、サービスマンたちは電話口の女性の言うことを聞こうともせずに帰ろうとします。
さすがに私も「今日の約束は室外機を持ち上げる作業の約束だし、こんな点検を何度繰り返しているんですか！」と怒ってしまいました。
結 局、今日は何も準備がないからと1週間後に再度対応してくれることになりました。この日は土曜でしたがわざわざスケジュールを空けてまで待ったのにこれで は最悪です。また来週土曜のスケジュールを調整せねばなりません・・・。それにしてもサービスセンターの指示や女性の言うことは聞けないのか、こい つ～！）
室外機の足を約束どおり高くしてくれと言ったときに、（どうせ、意味がないと）こちらを小ばかにしたようなあの笑みは今も忘れません！
＜ようやく直りました！＞
翌週、今までの3倍以上の高さに室外機を持ち上げました。通気がよくなって、エアコンがすこぶる快調になりました。
結局、初回設置がやっつけ仕事だったと言うことです。その間、かなりの出張サービス費を払いました。それも40万ウォン以上（約3万円/1円＝13ウォンにて）！しかもそれは返ってきません。
天下のサムスン電子、世界のTOPレベルのサムスン電子、ウリナラの誇りサムスン電子ですが、残念ながら設置、対応、個人技術などサービスエンジニアの質があまりよくないと感じました。
室内の室外機ネタもはっておくかい？
