한국의 후드 딜리버리 서비스 「WIMPO.」(은)는 6월 29일, 음식점 점주들이 마음 편하게 점포를 운영할 수 있도록 지원하는 「안심 장사 프로젝트」를 시작한다고 밝혔다.

본프로젝트에는, 블랙 컨슈머의 근절, 악질 코멘트의 게재 중단 등 리뷰의 클린화, 중개 수수료0%등이 주된 내용으로서 포함되어 있다.

한국에서 이러한 프로젝트가 시작된 배경에는, 자영업·중소기업 노동자의 권리 보호를 둘러싼 플랫폼의 역할론이 부상했기 때문에, 선수를 쳐 점주등의 권리 강화에 나선 것이라고 볼 수 있다.

우선 이물 혼입, 잘못 배달들 신고, 대면 결제 방폐등의 악의적인 이용자에 대해서는, 사실 관계의 확인한 다음 악질적인 클레임이었다고 판명되면, WIMPO.(을)를 이용 불가로 하는 기준을 세웠다. 특히 이물 혼입의 신고는, 식품 의약품 안전곳이 운영하는 「식품 안전의 나라」의 검증을 받는 프로세스로, 점주가 블랙 컨슈머의 악의로 가득 찬 공격을 막을 수 있도록(듯이) 하고 있다.

그 밖에도 리뷰 제도의 악용 방지를 향한 「클린 리뷰」시책도 실시.악질적인 코멘트나 비방 중상 등에 대해 즉시에 대응하기 위해(때문에), WIMPO.의 독자 모니터링을 강화해, 사장의 통보 제도를 운영한다고 한다.신고나 모니터링에 의해서 부정 리뷰와 판명되었을 경우는, WIMPO.하지만 직접 삭제 대응에 나선다고 한다.

WIMPO.의 하·제우크 대표는 「음식업의 사장과 이용자가, 안심해 즐겁게 이용할 수 있는 플랫폼 환경을 조성하기 위해(때문에), 기업으로서 책임을 완수한다」라고 말하고 있다.

이번 시책에 앞서, 한국에서는 후드 딜리버리 서비스에 관련되는 참혹한 사건이 일어나고 있었다.

서울의 어떤 음식점 점주는, 딜리버리 플랫폼 「coupang eats」로 식사를 주문한 고객이, 새우 플라이 3개중 1개의 색이 이상하기 때문에 환불하면 좋겠다고 트집을 잡을 수 있던 뒤, 악질 리뷰등에서 오는 고통이나 스트레스에 의해 뇌출혈로 의식을 잃어, 5월말에 사망한다고 하는 사건이 일어났다.

사건 후, 시민사회 단체는 「배달 어플리 운영 사업자는, 허위·악질 평가나 리뷰 테러로 매상에 큰 타격을 주는 블랙 컨슈머로부터 점주를 보호해야 한다」라고 소리를 높이고 있었다.coupang eats는 이 논의에 대해서, 일부의 악질 이용자로부터 점주를 보호하기 위한 전종 조직을 신설하는 등, 재발 방지를 약속하고 있었다.