「블랙 컨슈머」의 실체와는

「블랙 컨슈머」의 실체란

　금년 3월, 어느 홈쇼핑 업자의 콜 센터에 불가해한 전화가 걸려왔다.이 업자로부터 310만원(현재의 레이트로 약 23만엔, 이하 같은) 의 것인지 번을 구입한 남성(37)이「닿은 상자를 열면, 상품이 들어가 있지 않았다.재차 상품을 발송해 주었으면 하는」라고 요구했던 것이다.이 가방은, TV프로를 통해서 20개만 판매된 것으로, 대량으로 판매되는 상품과는 달라, 하나하나 검품을 실시한 후에 발송하고 있기 위해, 미스가 일어날 가능성은 지극히 낮았다.

　업자는 배송의 과정에서 문제가 없었는지 조사하기 위해, 상자를 회수하려고 했지만, 남성은「상자는 버렸다.어쨌든 상품을 보내 줘」와 무조건에 명했다.결국, 업자는 남성에게 60만원( 약 4만 5000엔)을 지불했다.300만원( 약 22만엔) 이상이 돈을 지불해 주문한 물건을 받을 수 없었다고 주장한 남성이, 가격의20%를 받는 것으로 업자와 합의했기 때문이다.업자는 남성의 클레임이 허위라고 판단했지만, 업자의 이미지가 저하하는 것을 무서워해 이러한 합의를 하지 않을 수 없었다.

　보상을 목적으로, 허위 또는 악질적인 클레임을 붙이는「블랙 컨슈머(컨슈머는 소비자)」에 의한 피해가 끊이지 않는다.경기 지방 경찰청의 광역 수사대는 지난 달 26일, 중고의 LCD(액정 디스플레이) TV나 PDP(플라스마 디스플레이) TV등을 저가로 구입해, 품절이 된 부품만을 고의로 고장시켜, 메이커의 서비스 센터로부터 돈을 강제로 빼앗은 용의로, M용의자(36) 등 3명을 체포, 32명을 서류 송검했다.M용의자등은, 고장난 텔레비젼을 서비스 센터에 맡긴 후, 수리가 불가능하다고 전해들은 것에 대해「부품이 없어서 수리할 수 없다면 보상금을 지불해라」와 위협해, 본래의 가격의 3－4배의 금액을 환불해 시킨다고 하는 수법으로, 약 200회에 걸쳐서 합계 6억원( 약 4500만엔)을 가로챘다.M용의자등은, 생활이 어렵기 때문에가 아니고, 조직적으로 이러한 위법행위를 하는 블랙 컨슈머다.대한상공회의소가 2008년, 한국 기업의 대기업 300사를 대상으로 조사를 실시했는데「블랙 컨슈머에 의한 피해를 당한」라고 회답한 기업이 전체의87%를 차지했다.

　블랙 컨슈머에 의한 피해가 끊이지 않는 것은, 기업이 이미지의 저하를 무서워해 허위의 클레임에 대해서도 돈을 지불한다고 하는 점을, 일부의 소비자가 악용 하고 있기 (위해)때문이다.블랙 컨슈머에 의한 피해는 기업 뿐만이 아니라, 다른 소비자에게도 파급한다.기업이 블랙 컨슈머에 대해 적극적인 대처를 하지 않기 때문에, 사태를 악화시키고 있다고 하는 주장도 있다.

　금년 1월, 어느 우유 메이커에「우유중에서 담배의 담배꽁초가 나왔다.500만원( 약 37만엔)을 지불하지 않으면 매스컴에 분해하는」라고 하는 클레임이 전해졌다.메이커가 제조일을 기준으로 해, 실제로 우유에 담배의 담배꽁초를 넣는 실험을 실시한 결과, 허위의 클레임이었던 일이 판명되었다.그런데 , 메이커는 이 건에 대하고 조사기관에 보내지 않았다.업계의 관계자는「블랙 컨슈머가 처벌을 받았다고 해도, 기업으로서는 실익이 전혀 없는」라고 말했다.

소크・남즐 기자