搭乗口などスマホ何度もエラー表示…係員連絡なし 乗客数確認手順見直しへ
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全日空は11日、福岡空港で同社機が定員オーバーで出発したトラブルは、搭乗手続きをしていない乗客が保安検査場などを通過する際に何度もエラーが表示されたのに、係員同士が連絡を取らず、確認が不十分だったのが原因と明らかにした。
国土交通省は全日空を厳重注意。搭乗手続きや乗客数の確認するための手順や体制を見直し、25日までに再発防止策を報告するよう求めた。
全日空は「深くおわびし、厳重注意を重く受けとめる」としており、エラーが表示された際のマニュアルを見直し、確認作業を徹底させる方針。
全日空によると、別々の席を予約した父子が、同じ席の2次元バーコードをそれぞれのスマートフォンにダウンロード。検査場や搭乗口で通過時にエラーが表示 されたが、何度も機器にスマホをかざしたためのエラーだと、いずれも係員が判断、通過させた。検査場の係員は、全日空側への確認もしていなかった。
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