サービス競争力下位圏日本

 히마야 요칸(일본 전통 여관) 주인 : 정성을 다하는 진심이라고 생각합니다.

 할 수 있는 것을 열심히 하면 손님들이 알아주실 것이라고 생각합니다.

 그래서 성실하게 진심으로 일하는 것이 서비스라고 생각합니다.

 상냥한 미소와 깍듯한 미소로 대하는 일본인의 친절 서비스

 이런 친절이야 말로 일본의 제일 가는 경쟁력이라고 생각했습니다.
 
 그러나 이런 전통적인 서비스는 오늘날에도 유효한 것일까요?

 놀랍게도 일본의 친절 서비스는 더이상 경쟁력을 확보하지 못한다는

 연구 결과가 있습니다.

 RCA지수에서 일본 서비스의 국제 경쟁력은 최하위 수준입니다.

 그 이유는?

 일본 경제 산업성 정책과 마츠모토 이즈미

 "공급자가 너무 지나치게 소비자가 바라지도 않는 서비스를 제공하고

 있다면 그것은 효율적인 서비스라고 할 수 없습니다.

 예)깍듯한 인사, 여관 복도에 단풍잎 깔아 주기

 일본의 단순한 친절한 서비스는 경쟁력이 없습니다. 그렇다면 신개념의 서비스는?

 미국의 서비스가 좋기로 소문난 R호텔의 서비스는?

 고객의 취향을 미리 파악하고 만족스러운 서비스를 직원들이 제공한다.

 호텔의 비품도 맞춤형으로 제공된다. 개별 서비스가 R호텔의 경쟁력이다.

국가별 서비스 경쟁력 지수

영국 : 1.47

미국 : 1.43

프랑스 : 1.12

한국 : 0.83

일본 0.74