소울의 택시에 외국인이‘D＇평가
탄환 택시, 말이 통하지 않는 택시, 불친절한 택시.
소울로 택시를 이용한 외국인이 잘 입에 대는 불만이다. 소울시가 한국산업 관계 연구원에 의뢰해, 작년 9－12월에 영어·일본어·중국어권의 외국인 210명을 대상으로 실시한 「택시 서비스 품질 평가」의 결과를 11일, 발표했다. 외국인을 대상으로 택시 서비스를 평가한 것은 이번이 처음된다. 조사 항목은▽서비스▽택시 요금▽차 상태▽택시의 운행--의 4.
무기명 조사에서 외국인은 「왜 한국에 총탄 택시라는 말이 태어났는지 잘 알았다」라고 말했다. 특히 도심과 공항을 왕래하는 장거리 운행에서는 「맹스피드와 난폭운전으로 불안을 느꼈다」라고 분명히 했다.
외국어로 의사소통을 잘 할 수 없는 문제점도 지적되었다. 어느 외국인은 작년 12월, 코노우라(김포) 공항으로부터 소울 명동(명동)까지 택시를 탔을 때에 체험한 것을 조사원에게 설명했다. 「소울 명동 M플라자」라고 행선지를 전했지만, 택시 운전기사가‘명동＇밖에 알아 들을 수 없었던 것일까, 지하철역의 근처에 내려 가 버렸다고 하는 것이다.
택시 운전기사가 목적지까지 가지 않고 부근에서 내려 가 버린다고 하는 불친절한 사례도 많았다. 다른 외국인은 「작년말 택시를 탔을 때, U턴을 하면 호텔의 정문 앞에서 내릴 수 있었음에도 불구하고, 택시의 운전기사는 반대 차선이 혼잡하고 있다고 해 맞은 쪽에서 자신을 내렸다」라고 설명했다.
종합 평가의 결과, 외국인의 택시 만족도는 100점 만점으로 67.4점이 되어‘D＇성적이 되었다. 소울시 운수 물류과의 이·존 분씨는 「향후 택시 운전기사에 택시 동시 통역 서비스를 활용하도록(듯이) 권해 매너 교육도 강화한다」라고 말했다.
같은 기간, 소울 시민 2000명을 대상으로 같은 방법으로 실시한 평가에서는, 종합 만족도가 66.8점으로 07년에 비해 0.9점 올랐다. 운전기사의 서비스, 차 상태, 택시의 운행등에서는 만족도가 올랐지만, 요금 만족도는 0.7점 떨어졌다. 개인 택시에 대한 만족도(67.92점)은 법인 택시(65.67점) 보다 약간 높았다.