서울의 5개별호텔, 광고 화면과 결제액에 큰 차이!“눈 감추어 마케팅”에 비난 속출

호텔 신라 예약 홈 페이지(c) news1

【09월 14일 KOREA WAVE】한국 서울의 5개별호텔이, 초기 광고 화면과 최종 결제액에 차이가 있다 「눈 감추어 마케팅」으로 해서 비난 당하고 있다.호텔 업계와 서울시에 의하면, 서울의 5개별호텔 27채의 웹 사이트를 조사한 결과, 9할이 「차례차례 공개 가격 설정」을 하고 있는 것이 밝혀졌다. 조사에 의하면, 호텔의 웹 사이트에서 객실을 검색했을 때, 초기 광고 화면에는 세금이나 그 외의 비용이 포함되지 않은 금액이 표시되어 결제 단계에서 최종적인 금액이 표시되는 것이 많다.실제의 지불액과 표시 가격과의 사이에는 1021%의 차이가 있다라고 한다. 이 「차례차례 공개 가격 설정」은 전자 상거래법에 위반할 가능성이 있다. 이것에 대해서, 호텔 신라는 「예약 초기 화면에서 전액을 표시하고 있다」라고 해, GS리테일의 파르나스호텔도 「세금이나 서비스료를 포함한 가격을 표시하고 있다」라고 말했다. 한편, 워커힐 호텔＆리조트는 「외국의 기준을 채용한 예약 관리 시스템을 사용하고 있어, 세금이나 서비스료가 별도 표시된다」라고 설명했다. 업계 관계자는 「가격을 낮게 보이게 하기 위한 방법이라고 하는 것보다 관습적인 문제가 크다」라고 해, 향후는 고객의 혼란을 최소한으로 억제하는 대응이 요구된다고 지적하고 있다.