「AI인원 삭감」의 실태——컨설팅 업계의 격변으로부터 읽는, 일본 기업이 지금 해야 할것

처음에：「AI로 사람이 필요 없게 된다」는 사실인가　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「AI로 인원 삭감」——그런 표제를 볼 기회가, 이 1년에 급격하게 증가했습니다.

막킨제이가 5,000명을 삭감.아크센츄아가 11,000명 규모의 정리해고.Klarna가 고객 서포트의 4할을 AI에 치환.숫자만을 보면, 「드디어 인간이 불필요하게 되는 시대가 왔다」라고 느낄지도 모릅니다.

그러나, 실태는 그렇게 단순하지는 않습니다.삭감과 동시에, AI인재의 대량 채용이 진행되고 있습니다.사라지는 일이 있다 한편, 새롭게 태어나는 일도 있다.본질은 「사람을 줄이는 것」이 아니고, 「사람의 역할이 근본으로부터 바뀌는 것」입니다.

본기사에서는, 컨설팅 업계의 동향을 기점으로, 사업회사·일본 기업에의 파급을 구체적인 데이터와 함께 정리해, 경영자·사업 책임자가 지금 취해야 할 액션을 제안합니다.

컨설팅 업계의 격진——「지적 노동의 대체」가 시작된

AI인원 삭감의 진원지는, 의외롭게도 「지적 노동의 최고봉」이라고 여겨지는 컨설팅 업계입니다.

막킨제이：사상 최대의 축소

막킨제이·앤드·컨퍼니는, 2023년 이후 누계로약 5,000명을 삭감했습니다.동사 사상 최대의 규모입니다.2025년 11월에는 내부 테크놀로지·서포트 부문에서 한층 더 약 200명을 추가 삭감하고 있습니다.

주목 해야 할 것은, 사내에서12,000의 AI에이전트를 가동시키고 있는 사실입니다.

문서 처리, 분석, 태스크 조정이라고 하는 업무를 AI가 담당해, 종래 쥬니어 컨설턴트가 가고 있던 리서치나 자료 작성의 대부분이 자동화되고 있습니다.

막킨제이 자신의 추계에 의하면,컨설팅 업무의 약30%는 AI로 대체 가능으로 되어 있습니다.향후 18~24개월에 한층 더 전체의 약10%를 삭감할 계획도 보도되고 있습니다.

아크센츄아：「리스킬 할 수 없는 인재는 퇴출」

아크센츄아는 보다 발을 디딘 대응을 했습니다.2025년 12월, AI·자동화에 수반하는 조직 재편으로약 11,000명을 삭감.CEO 쥴리·스위트씨는 「리스킬 할 수 없는 사원은 퇴출 받는다」라고 명언하고 있습니다.

한편, AI인재는 40,000명으로부터80,000명에게 배증시킬 계획을 발표.투자액은30억 달러( 약 4,500억엔)에 오릅니다.

즉, 「줄인다」라고 「늘린다」가 동시에 일어나고 있다.직종의 교체가, 전에 없는 속도로 진행되고 있습니다.

Big4도 채용을 대폭 추출

대기업 회계·컨설팅 펌도 예외가 아닙니다.

펌 올해 졸업자 채용 삭감율KPMG29%삭감 데로이트18% 삭감 EY11%삭감

엔트리 레벨의 업무——데이터 수집, 분석, 자료 작성——이 AI로 대체 가능하게 된 것으로, 「우선 젊은이를 대량으로 채용해, 피라미드형으로 돌린다」라고 하는 컨설팅의 전통적 비즈니스 모델 자체가 요동하고 있습니다.

[실천 포인트]

컨설팅 업계의 변화는 「지적 노동도 AI로 대체할 수 있다」라고 하는 사실을 들이대고 있습니다.자사의 업무를 되돌아 봐, 「조사하는·정리하는·보고한다」계의 일이 얼마나 있다인가.거기가 AI화의 제일 후보입니다.

사업회사에의 파급——텍 기업으로부터 비텍 기업에

컨설팅 업계의 격진은, 사업회사에도 급속히 파급하고 있습니다.

텍 대기업：수만인 규모의 구조전환

2025~2026년, 텍 대기업은 AI에의 경영 자원 집중을 이유로, 대규모 인원 재편을 실시했습니다.

기업 삭감 규모 배경Amazon약 30,000명 AI투자에의 자원재배분Microsoft약 15,000명 AI제품에의 시프트Intel약 24,000명 AI팁에의 방향 전환

Klarna：AI치환의 「교과서적 사례」

핀 텍 기업 Klarna(쿠라나)의 케이스는, AI인원 삭감의 상징으로서 온 세상에서 인용되고 있습니다.

• AI어시스턴트가 고객 서포트853 인분의 업무를 대체
• 
  
• 전종업원：5,527명 → 3,422명(약40% 삭감)
• 
  
• 코스트 삭감 효과：6,000만 달러( 약 90억엔)
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• 고객 1건 당의 CS비용：$0.32 → $0.19(40% 감)
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• 그럼에도 불구하고, 고객 만족도는47% 향상

그러나 2026년에 들어가, Klarna는 AI채팅 보트의 품질이 인간에게 뒤떨어지는 것을 인정해인간의 CS담당의 재고용을 개시했습니다.

AI만으로는 대응 다 할 수 없는 복잡한 케이스가 남는다고 하는 현실이 부각되었습니다.같이 Duolingo의 CEO도 「AI-first」발언을 철회해, 「AI는 종업원의 대체는 아니고 업무 가속의 툴」이라고 궤도수정하고 있습니다.

AI기인의 삭감을 실시한 기업의55%가 「후회하고 있다」라고 하는 조사 결과도 있습니다.

Shopify CEO：「AI로 할 수 없는 것을 증명하라」

Shopify CEO 트비·류트케씨는 2025년 4월, 전사원에게 향한 사내 메모로 「신규 채용 전에, 그 일을 AI로 할 수 없는 것을 증명하라」라고 통지했습니다.이것은 채용의 의사결정 프로세스 그 자체를 바꾸는 선언입니다.

UPS는 48,000명 삭감의 「Network of theFuture」구상을, Citigroup는 20,000명 규모의 삭감 계획을 밝히고 있습니다.AI에 의한 조직 재편은, 텍 기업만의 이야기는 아니게 되었습니다.

일본 기업의 현재지——「조용한 정리해고」는 이미 시작되어 있는

「일본은 해고 규제가 엄격하기 때문에, 대규모 인원 삭감은 일어나지 않는다」.그렇게 생각하는 분도 있을지도 모릅니다.

그러나 실태를 보면,형태를 바꾼 「조용한 정리해고」는 벌써 시작되어 있습니다.

금융·보험：AI화의 최전선

일본에서 가장 AI인원 삭감이 진행되고 있는 것은 금융·보험 섹터입니다.

미즈호 파이넨셜 그룹은 2026년 2월, 사무 센터에의 AI본격 도입을 발표했습니다.

계좌 개설이나 송금의 서류 확인, 고객 정보 등록등을 AI가 대체해, 향후 10년에 사무직최대 5,000 인분의 업무를 삭감할 계획입니다.

과거 10년에 벌써 사무직 약 10,000명을 삭감하고 있어, AI로 한층 더 가속시킬 자세입니다.

아후락크 생명보험은 OpenAI와 제휴해, 콜 센터 담당자 약 1,600명을 2031년까지반감시킬 계획을 발표.

투자액 170억엔에 대해, 코스트 삭감 효과는500억엔.국내 생명보험 첫 AI에 의한 대규모 인원 재편입니다.

미츠비시 UFJ 은행하행원 4만명에게 ChatGPT를 도입.월22만 시간의 노동 시간 삭감을 실현해, 2027년 3월기까지 500억엔의 AI투자를 계획하고 있습니다.

기업 AI시책 인원 영향미즈호FG사무 센터 AI화 사무직 5,000 인분 삭감(배치전환)

아후락크OpenAI 제휴·콜 센터 AI화 1,600명→800명(투자 170억엔→삭감 효과 500억엔)

미츠비시 UFJ행원 4만명에게 ChatGPT 도입월 22만 시간의 노동 시간 삭감손해보험 재팬AI·자동화 추진 4,000명 삭감·배치전환

사업회사：「흑자 정리해고」의 가속

주목 해야 할 것은,실적 호조인 기업이 구조개혁으로서 인원 삭감을 진행시키고 있는점입니다.

리크루트 홀딩스는, Indeed·Glassdoor 등 해외 HR사업으로 약 1,300명을 삭감했습니다.신코드의 약1/3을 AI가 생성하는 체제로 이행하고 있어 2022년 12월부터 누계 약 4,000명을 삭감.과거 최고이익을 갱신하면서의 「흑자 정리해고」입니다.

파나소닉은 약 10,000명(전종업원의 약5%)의 조기 퇴직을 모집.3,000억엔초과의 순이익이 있다 안으로의 구조개혁으로, 수익 개선 효과는 700억엔으로 전망되고 있습니다.

후지쯔도 간접 부문의 간부 사원용으로 조기 퇴직을 실시.종래형 IT서비스의 비율을86%에서60%로 인하해 DX사업에의 전환을 가속시키고 있습니다.

통신·텍 대기업：「반은 AI가 담당한다」시대에

NTT의 시마다 아키라 사장은 「5년 후에 그룹 34만명의 업무의 반이상을 AI가 대체 가능」이라고 발언.

NTT동일본에서는 고장 문의 업무의 2~3할을 벌써 AI에 치환이 끝난 상태입니다.다만, 미국형의 대규모 레이오프는 부정해, 「인간은 다른 일에 집중해, 성장에 연결한다」방침을 나타내고 있습니다.

소프트뱅크의 손정의 회장은 「사원 1명 당 1,000개의 AI에이전트」구상을 발표.

「인간이 프로그래밍 하는 시대는 벌써 끝난다」라고 선언해, 업무 구조의 근본적 변혁을 추진하고 있습니다.

NTT 데이터는 2026년도중에 시스템 개발을 거의 생성 AI가 담당하는 기술을 도입 예정으로, SIer 업계에도 큰 구조 변화가 다가오고 있습니다.

일본 특유의 「조용한 정리해고」구조

일본의 인원 삭감은, 해외와는 다른 형태로 진행되고 있습니다.

• 해고 규제가 엄격하기 때문에, 배치전환·조기 퇴직·자연감이 주류
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• 기업 관리직의약 8할이 「AI를 잘 다룰 수 있으면 인원 삭감하고 싶다」라고 회답
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• 2025년의 조기 퇴직 모집은 8 월 시점에서31사·10,108명(전년 연중을 벌써 초과)
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• 사무계 올해 졸업자 채용의 축소에 의한 「안보이는 삭감」도 진행중

[실천 포인트]

일본에서는 「AI로0명 해고」라고 하는 극적인 표제에는 나름대로 먹어.그러나, 배치전환·조기 퇴직·채용 억제라고 하는 형태로, 구조전환은 확실히 진행되고 있습니다.자사에서 「3년 후에 이 포지션은 존재할까?」라고 묻는이라고 봐 주세요.대답에 차는 포지션이 있다라면, 벌써 대응이 늦을 가능성이 있어요.

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회사의 주위를, 자주(잘), 봐 주세요....