無線にゃん(事業考察)
http://wnyan.jp/2907
通信事業における障害に対する考え方について
ちょっと前のドコモのSPモードメール障害の話、その他、スマートフォンの小さな不具合の数々を見るにつけ、障害、不具合に関する考え方、というものについて考えさせられてしまうわけで、今日はそんなお話。
最近、ドコモが障害や不具合を多発しているイメージが強く、一方、障害・不具合に関しては横綱級のソフトバンクについてはあまりそういう話を聞かない、この辺について、ちょっと思うところがあるんですよね。それは、両者の障害に対する考え方、ポリシーの違い。
ドコモの障害に対する考え方というのは、これこそ日本の通信事業者に特有の考え方なのかもしれませんが、まず最優先することが、「万一を起こさない」という予防絶対主義です。万一のことを起こしてしまったら負けであり、まず何をおいても万一を起こさないように鉄壁の運用をする、というのがドコモの考え方。
一方、ソフトバンクは、ボーダフォン時代の昔こそ万一を起こさないことを前提のポリシーでしたが、最近はむしろ「万一は起こるものである」「起こってからの対策が重要である」と考えているようです。対策至上主義。
どちらがいいのかというと、これまたどちらも善し悪しがあるのですが、複雑化・高度化するシステムに対しては、どうやら予防主義より対策主義の方が有効に働いていることが徐々に分かってきたようです。
古いシステムでは、起こりうる事象の組み合わせもシンプルで、障害を絶対に起こさないようにする、という運用も可能でした。予防絶対主義の原典にはこうあります。「たとえ1ミリ秒でも何らかの形でユーザに不都合を与えてはならない」と。つまり、ユーザにサービス断という形の影響をそもそも与えてはならない、というのが予防絶対主義の考え方で、この考え方は長らく主流でした。
対する対策至上主義は、ユーザに不都合を与えることは許容する代わり、その不都合の継続時間を閾値以下に抑えればよい、ということになります。
ドコモの予防絶対主義は、とにかくシステムの設計自体を鉄壁にしようとします。考えられるあらゆる不具合事象に対してあらかじめその起こる可能性を排除しようとします。障害の想定が思いつく中にすべて網羅されるならこれが最も良い考え方ですが、複雑化するシステムにおいては、「想定漏れ」の起こる確率が高まります。むしろ、最近の3G以降のシステムでは想定漏れが起こらない方が不思議なくらいです。
この場合、もしその「想定漏れ」の障害が起こると。そもそも、「想定できなかった」事象なので、当然ながら対策できません。何が起こっているのかわからないままずるずると時間がたち、結局、影響を与えるユーザ数が莫大な数に上ってしまうことになります。
一方、ソフトバンクは、とりあえずありもので海外などでよく運用された技術を使います。障害を起こさないように鉄壁にすべくシステムを作りこむ、ということも行いません。一方で、起こりうる障害の「結果」に対して、その対策（海外で有効に働いたもの）を網羅します。「障害の結果」というのは、システムが複雑化しても案外シンプルにまとまるものです。「つながらない」「切れる」「過課金」などなど、ということであれば、大体起こりうることはまとめられます。
そうして、それぞれの事象に対して対策を施します。「つながらない」ならとりあえずアクティブ系を全断して全シリーズをスタンバイ系に切り替えてみる、とか、過課金なら原因究明の前に返金処理システムを動かす、などなど、聞けば乱暴に思えるようなことを思い切ってやっちゃうわけです。
総務省などへの報告義務の基準などでもそうですが、結局、障害は影響人数と継続時間です。予防絶対主義はこれらをゼロとすることを目的とし、対策至上主義はゼロにはしないが最小化するという考え方。そして、複雑化するシステムで障害の発生をゼロにできないことが顕著になれば、当然後者の考え方の方が、障害影響を最小化するという目的には最適となっていくのは当然です。「障害ゼロは不可能」ということを受け入れられる思考・組織の柔軟性があるかどうかがポイントです。
ソフトバンクがボーダフォンから事業を継承してから2年くらい、あほみたいに影響の大きな障害が多発しましたが、最近それをあまり聞かないのは、障害が起こらなくなったからではなく、障害の影響が最小化されて総務省報告が必要ないレベルだったり報道されないレベルに抑え込めているから、ということです。障害に対するポリシーの転換が行われ、起こったことを最小化する（うやむやにする）、という仕組みがうまく回り始めたことを意味しています。
スマホの不具合に関してもそうで、とりあえずドコモは起こった不具合を完璧に潰そうとするし、完璧でなければ大仰にアナウンスしなければならない、というポリシーのため、外に見える不具合が非常に多いように見えますが、一方、ソフトバンクは兄弟機でおそらく同じ不具合が出ているはずのところを、不具合アナウンスをする前にサクサクとアップデートしちゃう。不具合があったのかどうかもわからないレベルの段階でさっさと対策を先にばらまく。これが結局、スマホの顕現した不具合件数の差として世間に認識されるわけです。
ユーザ体感としても、実際にソフトバンクの対策の方が理にかなっています。一部の声の大きなユーザこそ「不具合を認めて謝罪なりアップデートなりをしろ」と叫びますが、大半のユーザにとっては、あれ、ちょっと動きおかしかったかな？と思っても、アップデートで自然に現象が出なくなることですぐに忘れるような内容なんですよね。
で、このドコモ型の予防絶対主義、私の知るところでは、ドコモに加えてKDDIとウィルコム（旧）がこのタイプで、ソフトバンクは完全に対策主義、イーモバイルも対策主義に近い考え方です。ウィルコムもソフトバンク傘下になってだいぶ変わってきている感じがします。とにかく予防絶対主義を採用している事業者は、何しろ動きが遅いのが特徴。予防が完璧になるまでリリースしないし、障害が起こってからも、それに対する対策が「次の予防」に対して完璧であることを確認できるまで動けないイメージ。これはもう組織の作りの欠陥、お役所主義の弊害というしかないですね。
転記おわり。
現代がなかなかリコールを出さないというのもこういう考え方に基づいているのではないだろうか？
でも、携帯電話と違って自動車は所有者の生命に直結することもあるので、上で言う「予防絶対主義」に徹してほしいと思う。
なんとなく現代の対応に似ている気がする。
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어딘지 모르게 현대의 대응을 닮아 있는 것 같다.
무선응(사업 고찰)
http://wnyan.jp/2907
통신사업에 있어서의 장해에 대한 생각에 대해
조금 전의 도코모의 SP모드 메일 장해의 이야기, 그 외, 스마트 폰의 작은 불편의 여러 가지를 보니, 장해, 불편에 관한 생각, 이라는 것에 대해 생각하게 되어 버리는 것으로, 오늘은 그런 이야기.
최근, 도코모가 장해나 불편을 다발하고 있는 이미지가 강하고, 한편, 장해·불편에 관해서는 요코즈나급의 소프트뱅크에 대해서는 별로 그러한 이야기를 듣지 않는, 이 근처에 대해서, 조금 생각하는 곳(중)이 있습니다.그것은, 양자의 장해에 대한 생각, 폴리시의 차이.
도코모의 장해에 대한 생각이라고 하는 것은, 이것이야말로 일본의 통신 사업자에게 특유의 생각인지도 모릅니다만, 우선 최우선 하는 것이, 「만일을 일으키지 않는다」라고 하는 예방 절대 주의입니다.만일을 일으켜 버리면 패배이며, 우선 무엇을 두어도 만일을 일으키지 않게 철벽의 운용을 한다, 라고 하는 것이 도코모의 생각.
한편, 소프트뱅크는, 보더 폰 시대의 옛날이야말로 만일을 일으키지 않는 것을 전제의 폴리시였지만, 최근에는 오히려 「만일은 일어나는 것이다」 「일어나고 나서의 대책이 중요하다」라고 생각하고 있는 것 같고？`키.대책 지상 주의.
어느 쪽이 좋은 것인지라고 하면, 이것 또 어느쪽이나 선악이 있습니다만, 복잡화·고도화하는 시스템에 대해서는, 아무래도 예방 주의 트위스트 페어 케이블 주의가 유효하게 일하고 있는 것이 서서히 알게 된 것 같습니다.
낡은 시스템에서는, 일어날 수 있는 사상의 편성도 심플하고, 장해를 절대로 일으키지 않게 한다, 라고 하는 운용도 가능했습니다.예방 절대 주의의 원전에는 이렇게 있습니다.「비록 1 밀리 세컨드에서도 어떠한 형태로 유저에게 부적당을 주어서는 안 된다」라고.즉, 유저에게 서비스단이라고 하는 형태의 영향을 원래 주어서는 안 된다는, 예방 절대 주의의 생각으로, 이 생각은 오랫동안 주류였습니다.
대하는 대책 지상 주의는, 유저에게 부적당을 주는 것은 허용 하는 대신 , 그 부적당의 계속 시간을 반응을 일으키는 최소의 물리량 이하에 억제하면 좋은, 이라는 것이 됩니다.
도코모의 예방 절대 주의는, 어쨌든 시스템의 설계 자체를 철벽으로 하려고 합니다.생각되는 모든 불편 사상에 대해서 미리 그 일어날 가능성을 배제하려고 합니다.장해의 상정이 생각나는 중에 모두 망라된다면 이것이 가장 좋은 생각입니다만, 복잡화 하는 시스템에 대해서는, 「상정 새어」의 오코시 확률이 높아집니다.오히려, 최근의 3 G 이후의 시스템에서는 상정 누락이 일어나지 않는 것이 불가사의일 정도입니다.
이 경우, 만약 그 「상정 새어」의 장해가 일어나면.원래, 「상정할 수 없었다」사상이므로, 당연히 대책 할 수 없습니다.무엇이 일어나고 있는지 모르는 채 질질 시간이 흘러, 결국, 영향을 주는 유저수가 막대한 수에 올라 버리게 됩니다.
한편, 소프트뱅크는 우선 것으로 해외등에서 자주(잘) 운용된 기술을 사용합니다.장해를 일으키지 않게 철벽에 방법구시스템을 만들어 넣는다, 라고 하는 일도 실시하지 않습니다.한편, 일어날 수 있는 장해의 「결과」에 대해서, 그 대책(해외에서 유효하게 일한 것)을 망라합니다.「장해의 결과」라고 하는 것은, 시스템이 복잡화 해도 의외로 심플하게 결정되는 것입니다.「연결되지 않는다」 「끊어진다」 「과과금」등 등, 이라고 하는 것이면, 대개 일어날 수 있는 일은 정리합니다.
그렇게 해서, 각각의 사상에 대해서 대책을 베풉니다.「연결되지 않는다」라면 우선 액티브계를 전단 해 전시리즈를 스탠바이계로 전환해 본다, 라든지, 과과금이라면 원인 구명 전에 환불 처리 시스템을 움직이는, 등 등 , (들)물으면 난폭하게 생각되는 일을 과감히 해 치우는 것입니다.
총무성등에의 보고 의무의 기준등에서도 그렇습니다만, 결국, 장해는 영향 인원수와 계속 시간입니다.예방 절대 주의는 이것들을 제로로 하는 것을 목적으로 해, 대책 지상 주의는 제로에는 하지 않지만 최소화한다고 하는 생각.그리고, 복잡화 하는 시스템으로 장해의 발생을 제로로 할 수 없는 것이 현저하게 되면, 당연히 후자의 생각이, 장해 영향을 최소화한다고 하는 목적으로는 최적이 되어 가는 것은 당연합니다.「장해 제로는 불가능」이라고 하는 것을 받아 들여지는 사고·조직의 유연성이 있을지가 포인트입니다.
소프트뱅크가 보더 폰으로부터 사업을 계승하고 나서 2년 정도, 바보같이 영향의 큰 장해가 다발했습니다만, 최근 그것을 별로 (듣)묻지 않는 것은, 장해가 일어나지 않게 되었기 때문에가 아니고, 장해의 영향이 최소화되어 총무성 보고가 필요없는 레벨이었거나 보도되지 않는 레벨에 억누를 수 있고 있기 때문에, 라고 하는 것입니다.장해에 대한 폴리시의 전환을 해 일어난 것을 최소화한다(애매하게 한다), 라고 하는 구조가 잘 돌기 시작한 것을 의미하고 있습니다.
스마호의 불편에 관해서도 그렇고 우선 도코모는 오코시 와？`치불편을 완벽하게 잡으려고 하고, 완벽하지 않으면 호들갑스럽게 아나운스 해야 한다는, 폴리시이기 때문에, 밖으로 보이는 불편이 매우 많은 듯 하게 보입니다만, 한편, 소프트뱅크는 형제기로 아마 같은 불편이 나와 있어야할 곳을, 불편 아나운스를 하기 전에 척척 업데이트 해버린다.불편이 있었는지 어떤지도 모르는 레벨의 단계에서 빨리 대책을 먼저 뿌린다.이것이 결국, 스마호의 현현한 불편 건수의 차이로서 세상에 인식되는 것입니다.
유저 체감이라고 해도, 실제로 소프트뱅크의 대책이 이치에 필적하고 있습니다.일부의 소리의 큰 유저야말로 「불편을 인정해 사죄든지 업데이트든지를 해라」라고 외칩니다만, 대부분의 유저에게 있어서는, 저것, 조금 움직여 이상했지？(이)라고 생각해도, 업데이트로 자연스럽게 현상이 나오지 않게 되는 것으로 곧바로 잊는 내용이예요.
그리고, 이 도코모형의 예방 절대 주의, 내가 아는 곳은, 도코모에 가세해 KDDI와 윌 컴( 구)이 이 타입으로, 소프트뱅크는 완전에 대책 주의, 이모바일도 대책 주의에 가까운 생각입니다.윌 컴도 소프트뱅크 산하가 되어 많이 바뀌어 오고 있는 느낌이 섬？`키.어쨌든 예방 절대 주의를 채용하고 있는 사업자는, 어쨌든 움직임이 늦은 것이 특징.예방이 완벽하게 될 때까지 릴리스 하지 않고, 장해가 일어나고 나서도, 그에 대한 대책이 「다음의 예방」에 대해서 완벽한 것을 확인할 수 있을 때까지 움직일 수 없는 이미지.이것은 이제(벌써) 조직의 만들기의 결함, 관공서 주의의 폐해라고 할 수 밖에 없네요.
전기 끝.
현대가 좀처럼 리콜을 내지 않는다고 하는 것도 이런 생각에 근거하고 있는 것은 아닐까？
그렇지만, 휴대 전화와 달리 자동차는 소유자의 생명에 직결하기도 하므로, 위에서 말하는 「예방 절대 주의」에 철저하면 좋겠다고 생각한다.
http://wnyan.jp/2907
통신사업에 있어서의 장해에 대한 생각에 대해
조금 전의 도코모의 SP모드 메일 장해의 이야기, 그 외, 스마트 폰의 작은 불편의 여러 가지를 보니, 장해, 불편에 관한 생각, 이라는 것에 대해 생각하게 되어 버리는 것으로, 오늘은 그런 이야기.
최근, 도코모가 장해나 불편을 다발하고 있는 이미지가 강하고, 한편, 장해·불편에 관해서는 요코즈나급의 소프트뱅크에 대해서는 별로 그러한 이야기를 듣지 않는, 이 근처에 대해서, 조금 생각하는 곳(중)이 있습니다.그것은, 양자의 장해에 대한 생각, 폴리시의 차이.
도코모의 장해에 대한 생각이라고 하는 것은, 이것이야말로 일본의 통신 사업자에게 특유의 생각인지도 모릅니다만, 우선 최우선 하는 것이, 「만일을 일으키지 않는다」라고 하는 예방 절대 주의입니다.만일을 일으켜 버리면 패배이며, 우선 무엇을 두어도 만일을 일으키지 않게 철벽의 운용을 한다, 라고 하는 것이 도코모의 생각.
한편, 소프트뱅크는, 보더 폰 시대의 옛날이야말로 만일을 일으키지 않는 것을 전제의 폴리시였지만, 최근에는 오히려 「만일은 일어나는 것이다」 「일어나고 나서의 대책이 중요하다」라고 생각하고 있는 것 같고？`키.대책 지상 주의.
어느 쪽이 좋은 것인지라고 하면, 이것 또 어느쪽이나 선악이 있습니다만, 복잡화·고도화하는 시스템에 대해서는, 아무래도 예방 주의 트위스트 페어 케이블 주의가 유효하게 일하고 있는 것이 서서히 알게 된 것 같습니다.
낡은 시스템에서는, 일어날 수 있는 사상의 편성도 심플하고, 장해를 절대로 일으키지 않게 한다, 라고 하는 운용도 가능했습니다.예방 절대 주의의 원전에는 이렇게 있습니다.「비록 1 밀리 세컨드에서도 어떠한 형태로 유저에게 부적당을 주어서는 안 된다」라고.즉, 유저에게 서비스단이라고 하는 형태의 영향을 원래 주어서는 안 된다는, 예방 절대 주의의 생각으로, 이 생각은 오랫동안 주류였습니다.
대하는 대책 지상 주의는, 유저에게 부적당을 주는 것은 허용 하는 대신 , 그 부적당의 계속 시간을 반응을 일으키는 최소의 물리량 이하에 억제하면 좋은, 이라는 것이 됩니다.
도코모의 예방 절대 주의는, 어쨌든 시스템의 설계 자체를 철벽으로 하려고 합니다.생각되는 모든 불편 사상에 대해서 미리 그 일어날 가능성을 배제하려고 합니다.장해의 상정이 생각나는 중에 모두 망라된다면 이것이 가장 좋은 생각입니다만, 복잡화 하는 시스템에 대해서는, 「상정 새어」의 오코시 확률이 높아집니다.오히려, 최근의 3 G 이후의 시스템에서는 상정 누락이 일어나지 않는 것이 불가사의일 정도입니다.
이 경우, 만약 그 「상정 새어」의 장해가 일어나면.원래, 「상정할 수 없었다」사상이므로, 당연히 대책 할 수 없습니다.무엇이 일어나고 있는지 모르는 채 질질 시간이 흘러, 결국, 영향을 주는 유저수가 막대한 수에 올라 버리게 됩니다.
한편, 소프트뱅크는 우선 것으로 해외등에서 자주(잘) 운용된 기술을 사용합니다.장해를 일으키지 않게 철벽에 방법구시스템을 만들어 넣는다, 라고 하는 일도 실시하지 않습니다.한편, 일어날 수 있는 장해의 「결과」에 대해서, 그 대책(해외에서 유효하게 일한 것)을 망라합니다.「장해의 결과」라고 하는 것은, 시스템이 복잡화 해도 의외로 심플하게 결정되는 것입니다.「연결되지 않는다」 「끊어진다」 「과과금」등 등, 이라고 하는 것이면, 대개 일어날 수 있는 일은 정리합니다.
그렇게 해서, 각각의 사상에 대해서 대책을 베풉니다.「연결되지 않는다」라면 우선 액티브계를 전단 해 전시리즈를 스탠바이계로 전환해 본다, 라든지, 과과금이라면 원인 구명 전에 환불 처리 시스템을 움직이는, 등 등 , (들)물으면 난폭하게 생각되는 일을 과감히 해 치우는 것입니다.
총무성등에의 보고 의무의 기준등에서도 그렇습니다만, 결국, 장해는 영향 인원수와 계속 시간입니다.예방 절대 주의는 이것들을 제로로 하는 것을 목적으로 해, 대책 지상 주의는 제로에는 하지 않지만 최소화한다고 하는 생각.그리고, 복잡화 하는 시스템으로 장해의 발생을 제로로 할 수 없는 것이 현저하게 되면, 당연히 후자의 생각이, 장해 영향을 최소화한다고 하는 목적으로는 최적이 되어 가는 것은 당연합니다.「장해 제로는 불가능」이라고 하는 것을 받아 들여지는 사고·조직의 유연성이 있을지가 포인트입니다.
소프트뱅크가 보더 폰으로부터 사업을 계승하고 나서 2년 정도, 바보같이 영향의 큰 장해가 다발했습니다만, 최근 그것을 별로 (듣)묻지 않는 것은, 장해가 일어나지 않게 되었기 때문에가 아니고, 장해의 영향이 최소화되어 총무성 보고가 필요없는 레벨이었거나 보도되지 않는 레벨에 억누를 수 있고 있기 때문에, 라고 하는 것입니다.장해에 대한 폴리시의 전환을 해 일어난 것을 최소화한다(애매하게 한다), 라고 하는 구조가 잘 돌기 시작한 것을 의미하고 있습니다.
스마호의 불편에 관해서도 그렇고 우선 도코모는 오코시 와？`치불편을 완벽하게 잡으려고 하고, 완벽하지 않으면 호들갑스럽게 아나운스 해야 한다는, 폴리시이기 때문에, 밖으로 보이는 불편이 매우 많은 듯 하게 보입니다만, 한편, 소프트뱅크는 형제기로 아마 같은 불편이 나와 있어야할 곳을, 불편 아나운스를 하기 전에 척척 업데이트 해버린다.불편이 있었는지 어떤지도 모르는 레벨의 단계에서 빨리 대책을 먼저 뿌린다.이것이 결국, 스마호의 현현한 불편 건수의 차이로서 세상에 인식되는 것입니다.
유저 체감이라고 해도, 실제로 소프트뱅크의 대책이 이치에 필적하고 있습니다.일부의 소리의 큰 유저야말로 「불편을 인정해 사죄든지 업데이트든지를 해라」라고 외칩니다만, 대부분의 유저에게 있어서는, 저것, 조금 움직여 이상했지？(이)라고 생각해도, 업데이트로 자연스럽게 현상이 나오지 않게 되는 것으로 곧바로 잊는 내용이예요.
그리고, 이 도코모형의 예방 절대 주의, 내가 아는 곳은, 도코모에 가세해 KDDI와 윌 컴( 구)이 이 타입으로, 소프트뱅크는 완전에 대책 주의, 이모바일도 대책 주의에 가까운 생각입니다.윌 컴도 소프트뱅크 산하가 되어 많이 바뀌어 오고 있는 느낌이 섬？`키.어쨌든 예방 절대 주의를 채용하고 있는 사업자는, 어쨌든 움직임이 늦은 것이 특징.예방이 완벽하게 될 때까지 릴리스 하지 않고, 장해가 일어나고 나서도, 그에 대한 대책이 「다음의 예방」에 대해서 완벽한 것을 확인할 수 있을 때까지 움직일 수 없는 이미지.이것은 이제(벌써) 조직의 만들기의 결함, 관공서 주의의 폐해라고 할 수 밖에 없네요.
전기 끝.
현대가 좀처럼 리콜을 내지 않는다고 하는 것도 이런 생각에 근거하고 있는 것은 아닐까？
그렇지만, 휴대 전화와 달리 자동차는 소유자의 생명에 직결하기도 하므로, 위에서 말하는 「예방 절대 주의」에 철저하면 좋겠다고 생각한다.
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