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국가별 서비스 경쟁력 지수
출처 : Blance of Payments statistics,2002
영국 : 1.47
미국 : 1.43
프랑스 : 1.12
한국 0.83
일본 : 0.74
일본인 관광객 야마다 유겐의 증언
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일본에서 점원들은 물건을 사고 돈을 낼때 친절합니다.
그러나 한국 사람들은 돈과 관계없이 친절합니다.
그것이 한국의 매력입니다.
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일본의 쓸데없는 과잉 친절은 상술을 위한 가식이라는 것을
손님은 안다. 필요한 요소를 집어 주는 서비스가 진정한 서비스이다.
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