발화 문제에 의해 생산・판매가 중지된 한국・삼성 전자의 신형 스마트 폰(스마호)「갤럭시 노트 7」의 교환・환불이, 예상에 반해 좀처럼 진행되지 않았다.동사와 SK텔레콤, KT, LG유프라스의 통신 3사가 13일부터 타기종과의 교환이나 환불해 (을)를 실시하고 있지만, 17일까지 5만대 정도 밖에 완료하고 있지 않는 것 같다.

　삼성 전자에 의하면, 교환・환불 대상은 약 50 만대이지만, 통신 3사의 판매 대리점이 휴일이었던 16일을 제외한 4일간으로 교환(환불을 포함한다)된 것은 10%미만이라고 한다.발화 사고를 받아 9월에 실시했다 최초의 회수・교환에서는 4일간으로 10만대남짓이 교환되었는데 비교하면, 반이하의 스피드다.유저가 노트 7을 손놓지 않는 이유는 무엇일까.

■iPhone 7의 발매를 기다리는 유저 다수

　 업계에 의하면, 지금까지 교환을 끝낸 노트 7의 유저의 70%는, 금년 발매된 삼성 전자의「갤럭시 S7」또는「S7엣지」에 바꾸었다. 나머지의 30%는 동사의「갤럭시 노트 5」나 미 애플의「iPhone(아이포) 6 s」, LG전자의「V20」 등에 교환해, 노트 7과의 차액의 환불을 받았다고 한다.

　남는 노트 7 유저의 상당수는, 21일의 iPhone 7으로 7 플러스의 발매를 기다리고 있다.회사원의 남성(48)은「지금 팔리고 있는 스마호는 노트 7에 비하면 구형.애플의 신제품의 발매를 기다려 교환할 생각」라고 이야기했다.

　 업계는, 노트 7을 구입한 50 만여명의 대부분은 최신 스마호에 민감한 어얼리 아답터( 신기술에 관심이 높고, 신제품을 재빨리 경험하려고 하는 소비자) (이)라고 보고 있다.이러한 소비자는, 삼성 전자와 애플의 제품을 어느쪽이나 사용한 경험이 있다 모아 두어 iPhone로 교환해도 특히 불편을 느끼지 않는 것 같다.

　또, 삼성 전자가 갤럭시 S7, S7엣지의 블루 산호초 모델을 가까운 시일내에 발매해, 일부 기능을 업그레이드 할 수 있다고 하는 이야기도 난무하고 있어 유저의 사이에서는「빨리 바꾸어 버리면 손해가 되는」라고 하는 인식이 퍼지고 있다.

■연내로 교환이 끝나지 않으면 강제 회수의 가능성도

　 노트 7을 계속 사용하면 고집을 부리는 유저, 교환에 피로를 느끼고 있는 유저도 많다.제품을 산 점포에 발길을 옮겨, 새로운 스마호로 교환하고 데이터를 옮겼다 어플리를 재인스톨 하거나 하는 작업을 단기간에 2회나 반복하는 것은 귀찮다고 한다.서울・나카구에 있는 휴대 전화 판매 대리점의 점원은「노트 7을 사용해 계속해 안 된다 의 것인지」라고 (들)물어 오는 사람이나, 노트 7의 교환으로 화를 내는 사람도 있다고 전했다.

　삼성 전자는 유저의 교환을 재촉하기 위해, 다양한 인센티브를 마련하고 있다.교환・환불에 응한 유저에게는 동사의「모바일・이벤트 몰」로 사용할 수 있는 3만원( 약 2800엔) 분의 쿠폰을 제공하는데 더해 11월 30일까지 갤럭시 S7, S7엣지, 노트 5 등 동사제 스마호로 교환하면 한층 더 통신비 7만 원( 약 6500엔)을 지원한다.동사는 아울러, 노트 7의 수리등의 애프터서비스, 소프트웨어 업그레이드를 중지했다.

　 유저가 연내로 교환・환불을 끝내지 않는 경우, 정부가 동사 측에 강제 회수 명령을 내릴 가능성도 있다.국가 기술 표준원의 관계자도, 회수의 방법이나 기간이 적정 혐의 인지를 검토하고 있다고 해 「회수가 제대로 행해지지 않는 경우, 실시 상황을 점검한 다음 강제 회수 명령을 내리기도 할 수 있는」라고 이야기하고 있다.